Zwroty

Prawo odstąpienia

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia otrzymania Towaru przez Klienta.

Jak dokonać zwrotu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. drogą mailową).

2. Po zgłoszeniu zwrotu Klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę (adres znajduje się na dole strony).

3. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe.

Koszty zwrotu

1. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem oraz wysłanych na adres inny niż podany poniżej.

Zwrot środków

1. Zwrot należności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

3. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

---

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

1. Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

2. Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.

3. Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.

---

Reklamacje

Podstawa reklamacji

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacja może zostać złożona w przypadku wady fizycznej Towaru lub niezgodności z opisem.

Jak złożyć reklamację

1. Reklamację należy zgłosić:

drogą mailową na adres: reklamacje@hati.com.pl, lub

pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

imię i nazwisko Klienta,

numer zamówienia,

opis problemu,

żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, zwrot środków).

Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszt odesłania Towaru.

---

Informacje dodatkowe

1. Produkty oferowane w sklepie przeznaczone są dla zwierząt i powinny być stosowane zgodnie z opisem oraz zaleceniami Sprzedawcy.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użytkowanie produktów lub podanie ich zwierzęciu w sposób niezgodny z przeznaczeniem.

---

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

e-mail: reklamacje@hati.com.pl

telefon: 731 555 696